08/12（月）2024

記念の１０回目となります【＼管理課吉留さんに聞く／不動産管理の取り組み】♪♪

 
浜商不動産管理課が、普段どのような取り組みを行っているか、
テーマごとに管理課の吉留さんに聞いていくこの企画！

今回のテーマは【トラブル発生時の対応】。

突然の予期せぬ建物トラブルが発生！！！
そんな時管理課がどんな風に対応しているかを聞いてみました！
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Q.お部屋の急を要するトラブルってどんなものがありますか？

A.火災や、真夏や真冬のエアコン故障などは命にも関わってくるのでかなり急を要しますよね。
他にも漏水や給湯器・トイレ故障など、そのパターンは多岐に及びます。

 
Q.そんなとき管理課はどんなことをするんですか？

A.相談があり次第なるべく早く現地に行き、状況を正確に把握します。
貸主様に状況を報告し、承諾を得た上で適切な協力会社を選定し、対応を進めます。
緊急度が高い場合は当社の判断で施工指示を出し、貸主様には事後報告になることもあります。
何よりも、借主様の命を最優先に行動しています。

 
Q.今までに大変だった～と思い返すトラブルって何かありますか？

A.５階建の物件で４階部分の大きな水道管が破裂し、３階以下全てのフロアに漏水が発生した事案があります。
不在の借主様もいたため、調整がとても大変でした。
水を出す際には、管理課スタッフ複数名でずぶ濡れになりながらバケツリレーを行いました。
大変でしたが、やりきったという印象も強い思い出です。

 
Q.当社営業時間以外の対応ってどうなるんですか？

A.管理物件に関しては24時間受付サービスを導入しているため、TEL相談窓口は常に動いています。
相談内容の緊急性に応じ、当日または翌日以降に当社スタッフが対応方法を検討していきます。

 
Q.入居者さんが自分で業者さんを手配しちゃった・・・これって大丈夫ですか？

A.対応に発生した費用に関しては、借主様に過失がない場合は原則貸主様負担で対応をしています。
ですが当社と取引のない業者で対応した場合、工事後の保証等が受けられないこともあります。
再度、工事や対応が必要になった、ということが起きかねません。
そのため基本的には、当社にご連絡をいただくように日頃からご案内しています。
当社ではアフターフォローも行き届いた指定の業者で対応を進めます。
但し、人命に関わる等、やむを得ない事情がある場合はその限りではありませんので、都度柔軟に対応しています。

 
Q.入居者さんが鍵をなくしてしまった場合はどうなりますか？

A.管理物件の鍵のスペアは、すべて当社で保管しています。
本人確認の手続きを経て貸し出し、期限までに当社の方に返却をしてもらいます。
万が一見つからなかった場合は、防犯面を考慮して借主様負担で鍵交換をお願いしています。

 
Q.なにか起きてしまったとき適切に対応してもらえると安心ですよね。

A.賃貸管理業にはトラブル対応はつきものです。
ですが、内容によっては事前に予防できたものも多々あります。
少しでもトラブルが発生しない為の予防策を、貸主様と一緒に考えていきたいと思います。

 
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以上、＼管理課吉留さんに聞く／不動産管理の取り組み【１０：トラブル発生時の対応】でした！
次回は【１１：リフォームの提案について】について深く聞いていこうと思います♪